1. service before sales:our salesman will try to know your requirement about our cnc router specification and what kind of work you will do . then we will offer our best solution for your requirement. 

2. service during production:we will send photos of machines during making. so customers can know more details about the procession of making their machines. and give them suggestions.

3. service before shipping: we will take photo and confirm with customers the specification of their orders to avoid the mistake of wrong making machines.

4. service after shipping: we will inform you when the machine arrive at your port .So customers can know when it will arrive and make enough preparation.

5. service after arrival: we will confirm with customers if machine is in good condition and see if any spare parts missing .

6. service of teaching: there are some manual and video about how to use machine, if some customers have question about it. we will have professional technical help them to install and teach how to use through skype ,calling, video or mail.

7. service of warranty: we offer 1 year warranty for whole machine and half year warranty for spindle.  if any parts of our machine is broken. we will replace it for free.

8. service in long term : we hope every customer can use our machine easily. if customers have any problems of machine in 2 or 3 , 5 years ,  they can contact us . we will be always here for you.

Q: Are you a factory or trading company?

A: We are a manufacturer.

Q: Where are you located? How can we visit you?

A: We locates in Jinan of Shandong, in the north of China.

Q: How can I choose suitable machine?

A: Please communicate with us via inquiry or email, we can guide you. Please kindly tell us:

1) .What work table size you will need?

2).What work you will do?

Q: What's your payment terms? Delivery time and MOQ?

A: We accept T/T(bank transfer), L/C, Paypal, ESCOW, West union etc. Usually we need 30% as deposit, balance paid before shipment.

Delivery Time: 7-10 days after payment

MOQ: 1set

Q: If I bought a machine, how could you make it safe while shipping.

A: We have a professional package suitable for oversea transportation. Machine will be fixed well in the case.

Q: What's your quality control system?

A: All machines will be tested after finished. We have QC department response for this job. And we already got CE approved.

Q: What's your after-sales service?

A: 1) Warranty 1 year for whole machine. 

2) Engineers available service machinery overseas 

3) Full operator training

Q: If I don't know how to use the machine, can you teach me?

A: 1) There is a DVD disc including machine user manual and software user manual c/w machine. 2) Online (skype & phone)  

3) Remote desktop software (Team viewer) 

4) Demo Video

Q:This is my first time buy machine from China, how i buy machine from you?

A:Choose suitable machine through talking with our seller manager → Pay to us→ manufacture and testing machine(about 3-5 workdays) →shipping to you